Saída, Voz e Lealdade: Respostas ao Declínio em Empresas, Organizações e Estados
Albert O. Hirschman
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Um inovador no pensamento contemporâneo sobre desenvolvimento econômico e político analisa aqui o declínio, e não o crescimento. Albert O. Hirschman estabelece uma distinção fundamental entre alternativas de reação à deterioração em empresas e, em geral, à insatisfação com organizações: uma, a "saída," é quando o membro deixa a organização ou o cliente migra para um produto concorrente; e a outra, a "voz," é quando membros ou clientes se manifestam e exercem influência por mudanças "de dentro." A eficiência do mecanismo competitivo, com sua total dependência da saída, é questionada em certas situações importantes. Visto que a saída frequentemente enfraquece a voz, mas é incapaz de combater o declínio, a lealdade é vista na função de retardar a saída e de permitir que a voz desempenhe seu papel adequado. A interação dos três conceitos revela uma ampla gama de fenômenos econômicos, sociais e políticos. Como o autor afirma no prefácio, "depois de encontrar minha própria maneira unificadora de olhar para questões tão diversas quanto competição e o sistema bipartidário, divórcio e o caráter americano, o black power e o fracasso de altos funcionários 'infelizes' em renunciar sobre o Vietnã, decidi me dar um tempo."
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