Ruído: Uma Falha no Julgamento Humano
Daniel Kahneman
Disponível exclusivamente no app Librumfy.
Do autor best-seller de Pensamento, Rápido e Devagar e coautor de Nudge, uma exploração inovadora sobre por que a maioria das pessoas toma más decisões e como controlar esse ruído. Imagine que dois médicos na mesma cidade deem diagnósticos diferentes para pacientes idênticos — ou que dois juízes do mesmo tribunal deem sentenças diferentes a pessoas que cometeram o mesmo crime. Suponha que diferentes inspetores de alimentos deem notas diferentes a restaurantes indistinguíveis — ou que, quando uma empresa lida com reclamações de clientes, a resolução dependa de quem estiver responsável pela reclamação específica. Agora, imagine que o mesmo médico, o mesmo juiz, o mesmo inspetor ou o mesmo funcionário da empresa tome decisões diferentes, dependendo se é manhã ou tarde, ou segunda-feira em vez de quarta-feira. Estes são exemplos de ruído: variabilidade em julgamentos que deveriam ser idênticos. Em Ruído, Daniel Kahneman, Cass R. Sunstein e Olivier Sibony mostram como o ruído contribui significativamente para erros em todos os campos, incluindo medicina, direito, previsão econômica, comportamento policial, segurança alimentar, fiança, verificações em aeroportos, estratégia e seleção de pessoal. E embora o ruído possa ser encontrado onde quer que as pessoas façam julgamentos e decisões, indivíduos e organizações costumam ignorar o papel do acaso em seus julgamentos e ações. Baseando-se nas últimas descobertas de psicologia e economia comportamental, e no mesmo tipo de pesquisa diligente e perspicaz que tornaram Pensamento, Rápido e Devagar e Nudge best-sellers do New York Times, Ruído explica como e por que os humanos são tão suscetíveis ao ruído no julgamento — e o que podemos fazer a respeito.
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